品牌說明： "THE GUARDIANS" 是 B.Y. Quantitative Medicine Limited 旗下的一個品牌名稱。所有以 THE GUARDIANS 名稱提及的產品、政策及服務，均由 B.Y. Quantitative Medicine Limited 提供。
我們致力以最快、最可靠的方式將您的訂單送達。本頁概述了我們的送貨時間表、費用及程序，請在結帳前仔細查閱。
處理時間
標準處理時間為 1-2 個工作日。
於 香港時間下午 3:00 前 落單的訂單，將於同日處理。
訂單處理及準備出貨的時間為 星期一至五，不包括週末及香港公眾假期。
請注意，處理時間並不包含送貨運輸時間。
送貨地區
我們目前專注服務香港本地社區。我們的送貨服務覆蓋 香港所有地區，包括香港島、九龍及新界。
承運商及合作夥伴
為確保為您提供最可靠且價格合理的送貨服務，我們與第三方送貨平台 OneShip 合作。OneShip與多家主要承運商合作，包括順豐速運（SFExpress）、香港郵政（HongKong Post）及極兔速遞（JDL）。這使我們能根據您的訂單和送貨地點，選擇最合適的送貨方案。
訂單追蹤
您的訂單出貨後，您將收到一封附有追蹤連結及追蹤編號的電郵。您只需點擊追蹤連結並輸入追蹤編號，即可獲取包裹的實時位置及預計送達資訊。
送貨問題及政策
我們與專業承運商合作以確保送貨順利，但偶爾仍可能出現問題。以下是應對指引：
對於損壞包裹：
請在收貨時立即檢查包裹外觀。
如內部貨品有損壞，請於 收貨後 7 個日曆天內聯絡我們，並提供您的訂單編號、追蹤編號，以及清晰的貨品及包裝損壞照片。
請保留所有原始包裝物料，直至調查完成。
對於遺失或未送達包裹：
請先查看追蹤狀態及留意承運商留下的通知。
請向鄰居或大廈管理處查詢。
如包裹狀態顯示「已送達」但您未收到，或追蹤狀態超過 5 天 未有更新，請於 預計送達日期起 30 個日曆天內聯絡我們。
了解「送貨異常」狀態：
此狀態表示您的包裹遇到臨時阻滯（例如惡劣天氣或地址問題）。
首先，請查看追蹤詳情中是否有給您的特定指示（例如要求確認地址）。
然後，請將該追蹤狀態更新轉發給我們，我們將直接與承運商聯絡並解決問題。
我們會密切監察此類情況，如發現重大延誤，通常會主動與您聯絡。如有任何疑慮，請隨時聯繫我們。
預計送達時間
訂單處理完成後，我們的物流合作夥伴在香港境內的派送通常需要 1-3 個工作日。
因此，從您下單之日起，預計大約 2-5 個工作日 可以收到您的訂單。
請注意：以上為預估時間。實際送達時間可能受物流公司貨量、天氣或公眾假期等因素影響。您的訂單出貨後，您將收到一個用於查看即時更新物流狀態的追蹤連結。
客戶支援及聯絡方式
如您對送貨有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：
電郵：admin@byqmed.com
電話：+852 3690 9228 （服務時間：星期一至五，上午 9:00 至下午6:00 HKT）
我們將於 24 個工作小時內 回覆您的電郵。
