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運送政策

最後更新日期：2026年1月22日

1. 品牌及政策簡介
我們是誰(名稱說明): 為免生混淆，請注意我們以以下名稱營運:
  • 公司名稱: B.Y. Quantitative Medicine Limited（簡稱 BYQM）。這是我們的正式法定實體。
  • 品牌與商店名稱: BEYOND（或 BEYOND Quantitative Medicine）。這是我們的主要商業品牌及本網上商店的名稱。
  • 產品系列名稱: THE GUARDIANS。這是我們特定健康產品系列（例如: 膳食補充劑）的名稱。
簡單來說: 閣下正在瀏覽由 BYQM 合法營運的 BEYOND 官方商店（網址為 theguardians.com.hk）。

我們致力以最快、最可靠的方式將訂單送達給您。本頁面列出了我們的送貨時間表、費用及程序。請在結帳前詳閱此資訊。

2. 訂單處理
  • 標準處理時間: 1-2 個工作天。
  • 即日處理: 下午 3:00（UTC+08:00）前下的訂單將於當天處理。
  • 營運日子: 訂單將於星期一至星期五處理，週末及香港公眾假期除外。
注意: 處理時間是指包裝並寄出您的訂單所需的時間，不包括運輸運送時間。

3. 預計送達時間
我們致力迅速將商品送達。收到訂單後的總時間計算如下:
處理時間 + 運輸運送時間 = 預計總送達時間
  • 處理時間: 1-2 個工作天
  • 運輸運送時間: 1-3 個工作天
  • 預計總送達時間: 下單後 2-5 個工作天。
請注意: 以上皆為預估時間。實際送達時間可能會受物流公司貨量、天氣狀況或公眾假期等因素影響。

4. 送貨目的地
我們很高興能為本地社區服務。我們運送至香港所有地區。

5. 物流承運商與合作夥伴
為確保可靠服務與合理運費的最佳組合，我們與物流平台 OneShip 合作，該平台網絡涵蓋主要物流公司，包括: 
  • 順豐速運 (SF Express)
  • 香港郵政 (Hong Kong Post)
  • 京東物流 (JDL)
這讓我們的系統能根據您的具體訂單和位置，自動選擇最合適的服務供應商。

6. 訂單追蹤
訂單寄出後，您將收到一封包含追蹤連結的確認電郵。您可以透過該連結查看實時運送更新及預計送達日期。

7. 送貨問題與政策
我們與專業的物流公司合作以確保送貨順利，但偶爾可能會出現問題。以下是我們的處理方式:
若包裹受損 (For Damaged Parcels)
  • 立即檢查: 收貨時請檢查包裹外觀。
  • 報告損壞: 如內部商品受損，您必須於送達後 7 個日曆天內聯絡我們。
  • 所需資料: 請提供您的訂單編號、追蹤編號，以及損壞處和包裝的清晰照片。
  • 保留包裝: 問題解決前，請保留所有原始包裝。
若包裹遺失/未收到 (For Lost/Missing Parcels)
  • 檢查周邊: 如包裹顯示「已送達」但您未收到，請先詢問鄰居、大廈接待處或管理處。
  • 報告期限: 如包裹仍未找到，或追蹤訊息超過 5 天未有更新，請於預計送達日期起計 30 個日曆天內聯絡我們。
了解「派送異常」狀態 (Delivery Exception)
此狀態表示您的送貨遇到暫時性問題（例如惡劣天氣或地址不完整）。
  • 查看追蹤: 查看詳細追蹤資訊以獲取具體指示（例如物流公司可能需要您確認地址）。
  • 聯絡我們: 只需將追蹤更新轉發給我們，我們會直接聯絡物流公司為您解決。
我們會密切監控這些情況，若發現重大延誤通常會主動聯繫您，但如果您有任何疑慮，請隨時聯絡我們。

8. 客戶支援與聯絡
如果您對送貨有任何疑問，請聯絡我們的支援團隊: 
  • 電郵: admin@byqmed.com (我們致力於在 24 個工作小時內 回覆您的電郵）
  • 電話: +852 3690 9228 (星期一至星期五，上午 9 時至下午 6 時 HKT) 
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