最後更新日期：2026年1月22日
1. 品牌與政策簡介
我們是誰(名稱說明): 為免生混淆，請注意我們以以下名稱營運:
- 公司名稱: B.Y. Quantitative Medicine Limited（簡稱 BYQM）。這是我們的正式法定實體。
- 品牌與商店名稱: BEYOND（或 BEYOND Quantitative Medicine）。這是我們的主要商業品牌及本網上商店的名稱。
- 產品系列名稱: THE GUARDIANS。這是我們特定健康產品系列（例如: 膳食補充劑）的名稱。
在 BEYOND，我們希望您喜愛您購買的產品。如果您並非完全滿意，我們樂意提供協助。請細閱以下政策，以了解退貨、取消訂單及換貨的條件與流程。
2. 政策重點摘要
- 《日落之那邊》(書籍): 您可以在交付日期起計 7 天內申請退貨。書籍必須為未閱讀且保持原始狀態。
- 全護康 -- 黃金拿鐵(補充劑):
- 預購發貨前: 在產品發貨前的任何時間，您可以取消預購並獲得全額退款。
- 發貨後: 最終銷售(不設退換)。基於健康與安全條例，產品一旦離開我們的設施，我們無法接受退貨。
- 退貨運費: 顧客需自行承擔退貨運費(除非商品有瑕疵)。
- 退款時間: 退款一經處理，將於 5-10 個工作天內退回至您的原始付款方式。
- 直接電郵至 admin@byqmed.com 或電話+852 3690 9228 聯絡我們。
- 登入帳戶，前往「訂單」，找到該訂單並點擊「申請退貨」。
3. 詳細政策章節
退貨資格與期限
a. 教育刊物(書籍): 您可以在確認交付日期起計 7（七）個曆日內提出退貨請求。要符合資格，書籍必須符合下文列出的具體狀態要求。
b. 膳食補充劑(全護康 -- 黃金拿鐵)
- 發貨前取消: 由於此產品目前處於發布前階段（預計 2026 年 3 月/4 月），您有權在收到發貨通知前的任何時間取消預購並獲得全額退款。
- 發貨後: 一旦訂單已發貨，所有銷售即為最終銷售。基於衛生和安全原因，除非商品抵達時已損壞或有瑕疵，否則我們不接受膳食補充劑的退貨或換貨。
對於《日落之那邊》(書籍):
- 書籍必須處於全新、可再銷售的狀態。
- 不得有閱讀、磨損或損壞的跡象。這包括:
- 沒有摺頁、書脊或封面摺痕。
- 沒有記號、螢光筆劃線、筆記或下劃線。
- 沒有水漬或撕裂。
- 必須保留原始包裝退回。
- 如果您是報告瑕疵，退回的產品必須可見原廠安全封條（即使因運輸損壞而破裂）。
- 一旦發貨，補充劑不接受因「改變主意」而提出的一般退貨。
選項 A: 電郵或電話請求
- 電郵至 admin@byqmed.com 或電話+852 3690 9228聯絡我們。
- 提供您的訂單編號（電郵主旨行請註明：「取消/退回訂單 [訂單編號]」）
- 如果商品尚未發貨，我們將立即為您處理全額退款。
- 寄回退貨: 如果獲得批准，您將收到退貨指示。您必須在包裹內附上一張寫有您訂單編號的字條。顧客需負責退貨運費。
選項 B: 自助服務
- 登入與申請: 登入您的帳戶，前往「訂單」，找到該訂單並點擊「取消訂單」或「申請退貨」。
- 等待審核: 我們將在 24-48 個工作小時內審核您的請求。
- 寄回退貨: 如果獲得批准，您將收到退貨指示。您必須在包裹內附上一張寫有您訂單編號的字條。顧客需負責退貨運費。
4. 退款
- 檢查: 收到退回的書籍後，我們的團隊將檢查商品以核實其狀態。
- 處理: 一經批准，您的退款將退回至原始付款方式。
- 時間表: 批准後，請預留 5-10 個工作天讓退款顯示在您的帳戶中。
- 退款內容: 退款僅包含產品價格。原始運費及退貨運費均不予退還。
5. 不可退貨項目與情況
以下情況為最終銷售 (FINAL SALE)，恕不接受退貨:
- 任何已發貨的膳食補充劑(如 全護康 -- 黃金拿鐵)。
- 任何顯示有使用痕跡 (摺頁、記號等) 的《日落之那邊》書籍。
- 交付後因顧客使用不當而損壞的商品。
- 沒有有效退貨授權或超過 7 天期限後退回的商品。
6. 損壞、瑕疵或錯誤商品
我們在發貨前會仔細檢查每張訂單。然而，如果您收到:
- 抵達時已損壞或封條受損的「全護康 -- 黃金拿鐵」包裹。
- 損壞或錯誤的《日落之那邊》書籍。
- 請在 48 小時內 立即聯絡我們，並提供您的訂單編號以及問題和包裝的清晰照片。
- 解決方案： 由於這是我們的失誤，我們將承擔退貨運費。我們會在收到退回貨品後報銷您的運費。
- 一經核實，我們將安排迅速更換。
7. 換貨
我們目前不提供直接換貨服務。如果您希望更換其他商品，請先為原有商品申請退貨退款（如符合資格），然後在我們網站上重新下單。
8. 聯絡我們
如果您對退貨或取消有任何疑問，請聯絡我們的支援團隊：
- 電郵: admin@byqmed.com (我們致力於在 24 個工作小時內 回覆您的電郵)
- 電話: +852 3690 9228 (星期一至星期五，上午 9 時至下午 6 時 HKT)
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