品牌說明： "THE GUARDIANS" 是 B.Y. Quantitative Medicine Limited 旗下的一個品牌名稱。所有以 THE GUARDIANS 名稱提及的產品、政策及服務，均由 B.Y. Quantitative Medicine Limited 提供。
歡迎光臨 The Guardians。我們希望您喜愛所購買的商品。若您對產品不盡滿意，我們樂意為您提供協助。請仔細閱讀以下政策，以了解退換貨的條件與流程。
1. 政策重點摘要
- 退貨期限： 自貨品送達日起 7 天內 可申請退貨。
- 《BEYOND THE SUNSET》（書籍）： 必須未被閱讀、無任何使用痕跡，且保留原始包裝。
- Golden Latte（營養補充品）： 必須未開封、密封完好，且防偽安全封條完整無損。已開封或已使用的補充品，基於健康與安全理由，恕不接受退貨。
- 退貨運費： 退貨所產生的運費需由客戶自行承擔。
- 退款時程： 我們收到退回商品並檢查無誤後，將於 5-10 個工作天內 將款項退至您原付款方式。
- 如何開始： 請透過您的帳戶，使用我們的線上 「退貨中心」 發起所有退貨申請。
2. 詳細政策條款
退貨資格與時限
自貨品確認送達之日起 7 個日曆天內，您可透過我們的系統發起退貨申請。欲符合資格，商品必須符合下述的特定狀態要求。超過此7 天期限後提出的申請，我們將無法處理退貨或退款。
商品狀態要求
基於健康、安全及版權原因，我們對退貨商品的狀態有嚴格要求。
《BEYOND THE SUNSET》（書籍）退貨條件：
- 書籍必須保持全新、可供再次銷售的狀態。
- 不得有任何閱讀、磨損或損壞的跡象。包括：
- 無折頁、書脊彎折或封面損壞。
- 無任何書寫、劃記、註記或底線。
- 無水漬或撕裂。
- 必須以原始包裝退回（例如原裝收縮膜或原出貨紙箱）。
Golden Latte（營養補充品）退貨條件：
- 商品必須未開封且密封完全。
- 工廠安全封條（內外層）必須完全完好、無破損。
- 重要提醒： 已開封、使用過或部分食用的補充品，在任何情況下均無法接受退貨。 此為基於衛生法規要求及我們對客戶安全承諾的不可協商政策。
如何申請退貨（自助服務流程）
為確保退貨流程快速順暢，請使用我們的線上「退貨中心」提出申請。未經此系統建立的退貨授權，我們將無法處理退貨。
- 登入並申請：
a. 請登入您在本網站的帳戶，進入 「訂單紀錄」。
b. 找到相關訂單，點擊 「查看」，然後點擊 「申請退貨」。
c. 選擇欲退回的商品、數量及退貨原因。您需要填寫退貨寄送的地址資料。 - 等待審核與指示：
a. 提交您的申請。您將收到螢幕上及電子郵件的確認通知，表示您的申請正在審核中。
b. 請勿立即將商品寄回。 我們的團隊將在 24-48 個工作小時內 審核您的申請，以確認是否符合第二節所述的狀態要求。
c. 若申請獲得批准，我們將透過電子郵件向您發送正式的退貨授權及指定的退貨寄送地址。此地址可能與我們公開的營業地址不同。 - 寄回您的商品：
a. 請將商品妥善包裝。您必須在包裹內附上一張紙條，寫明您的「訂單編號」與「姓名」，以便我們收到時進行核對。
b. 請使用可追蹤且投保的寄送服務寄回商品。對於退回途中遺失或損壞的商品，我們恕不負責。
c. 退貨所產生的所有運費須由客戶承擔。
需要協助？ 若您無法使用「退貨中心」，請電郵至 admin@byqmed.com 並提供您的訂單編號，我們將協助您處理。
退款流程
- 檢查： 收到退回商品後，我們的團隊將進行檢查（系統中「執行檢查」）以確認其狀態。
- 處理： 確認無誤後，我們將把退款處理至原付款方式。
- 時程： 批准退款後，請允許 5-10 個工作天 讓款項顯示在您的帳戶中。最終入帳時間取決於您的銀行或發卡機構。
- 退款範圍： 退款僅包含商品價格。原始的訂單運費及退貨運費恕不退還。
不可退貨之商品與情況
以下商品為最終銷售，恕不接受退貨：
- 任何安全封條破損或缺失的 Golden Latte 補充品。
- 任何已開封或使用過的補充品容器。
- 任何顯示使用痕跡（如折頁、書寫等）的《BEYOND THE SUNSET》書籍。
- 因客戶在收貨後使用不當或意外導致損壞的商品。
- 未保持原始狀態的商品。
- 任何未經有效退貨授權或於7天退貨期限後才退回的商品。
損壞、瑕疵或錯發商品處理
我們在出貨前會仔細檢查每一筆訂單。然而，若您收到：
- Golden Latte 包裝在送達時已損壞或安全封條有破損。
- 《BEYOND THE SUNSET》 書籍有損壞或發錯商品。
請依以下步驟處理：
- 請於收貨後 48 小時內立即聯絡我們，電郵至 admin@byqmed.com，並提供您的訂單編號以及問題處與包裝的清晰照片。
- 我們將致歉並提供簡易的退貨指示。 由於此為我方疏失，我們將承擔退貨運費。我們會選擇以下任一方式：
- 電郵寄送一份預付退貨標籤給您，或
- 指示您先將商品寄回，待我們收訖後，會將標準運費退還給您。
- 一旦我們收到退回的商品，將為您安排快速的換新或全額退款，並涵蓋相關的運費。
換貨服務
我們目前不提供直接換貨服務。若您希望更換其他商品，請依照上述流程先辦理退貨退款。待退款完成後，您可以在我們的網站上重新訂購您所需的商品。
3. 仍有疑問？
如果您有任何疑問，歡迎聯繫我們的客服團隊：
- 電郵： admin@byqmed.com （我們將於 24 個工作小時內 回覆）
- 電話： +852 3690 9228 （服務時間：週一至週五，上午 9 點至下午 6 點，香港時間）
